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走出洗染消费的若干认识误区

        为什么在商贸服务业中,洗染消费争议会比较突出,而且较难调解,恐怕不能完全归咎于洗染企业本身。因为许多质量问题的产生,不一定都在于洗涤不当或服务不周或管理不善,而是有多方面的原因,导致消费争议的因素,也是十分复杂的。面对洗染消费争议问题所出现的困惑、烦恼和无奈。由于洗染加工衣物的多变性,洗染质量问题表现的复杂性,质量事故原因与责任的多元性,消费者对洗染消费存在不少误会与理解,从而导致质量纠纷调解处理的艰难性。现就业内外流传的对洗染业与洗染消费的几个认识误区,西安伟德国际1946源自英国现在谈点看法:         误区一:“送洗衣物出了问题都是洗衣店的责任。”洗衣质量受纺织面料、服装制作、实际穿用等诸多因素制约,很多是隐形的毛病在洗后才显露,再加上洗涤标识误导而出现的问题,都在洗烫这个环节暴露出来,若把棍子都打在洗衣店屁股上是不公平的,无端的赔付更使经营者苦不堪言。         误区二:“送洗衣物取回应同刚买来时一样。”其实是不可能的.送洗衣物每次洗后颜色稍退点,稍显旧一点,这也是自然现象,不能同新的去比,当然,如果洗后明显褪色那就不对了。         误区三:“什么污渍都能去掉。”实际上有些顽渍是去不掉的,尤其是在家里经自己处理过而未去除再拿到洗衣店就会更难处理,“有的顽渍去不掉是正常的。”但应尽力去除,并且不能因去渍不当而产生新的破损。         误区四:“无论什么衣物,洗衣公司(店)都应洗得好。”有的甚至责备“洗不好还开什么干洗店!”这话不妥。洗衣如同看病,有可能医好,也有可能医不好,这里不乏有大夫的技术水平差异,但更主要的是要看患者得的病症,洗衣店在接受衣物时应认真负责的告诉顾客,宜普洗还是精洗及洗后效果,若无把握达到顾客预期要求则可婉言拒绝。         误区五:“干洗比水洗好。”有的顾客送洗衣物往往要求“干洗”甚至埋怨“为什么不给我干洗?”其实干洗水洗各有干秋,是用不同介质清洗的两种洗涤方式,并不意味着干洗一定比水洗好。有些面料(如人造革)就不能干洗,采取何种洗涤方式,有经验、有水平的营业员是会根据面料材质与洗涤标识仔细甄别的。         误区六:“石油干洗比四氯乙烯更环保。”这不全面,目前洗衣市场的主力干洗溶剂是四氯乙烯与石油,其功能不同,各有特色,要看服装质地而选择,两者洗涤基本上不存在谁比谁更环保的问题,凡使用第五代全封闭二次回收伟德国际1946源自英国则符合环保健康要求,倘若使用开启式的干洗设备则都不环保,更谈不上绿色洗衣。         误区七:“洗衣很简单,谁都会。”这是有的洗衣企业老板或个体小店经营者的误会。有人积累了一点资金,认为开洗衣店简单、风险小,有的两夫妻找间店铺,买台洗衣机、添个烫台就开起了洗衣店,认为“洗衣简单,谁都会。”不要文化、不用培训,什么都不懂也能做,这是十分片面的。         上述种种认识误区,主要是由于经营者与消费者互相信息沟通不够而出现,消费者缺乏必要的途径了解洗染企业,经营者苦于没有渠道与消费者沟通,因而使这个新兴的古老传统行业的特殊性及其性质、特点、功能与方式,不被社会所认识,让消费者产生误会。一段时间来,伴随这些误会而至的洗染消费争议凸现,部分经营者与消费者关系紧张,互存戒心,消费者对洗衣不放心,往往百般挑剔;经营者则深感“洗衣难做”,往往委屈“求安”;消协部门也觉得洗衣质量问题与责任难认定,纠纷难处理,倘若没有畅通的信息渠道,也不加以正确引导,恐怕会影响洗染业的健康有序发展,也不利构建洗染服务与被服务者之间的社会和谐。
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